Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Bei GRUNDIG bemühen wir uns, außergewöhnliche Produkte und nahtlosen Kundenservice zu bieten. Unser Ziel ist es, Rückgaben, Umtausch und Reparaturen zu vereinfachen und gleichzeitig durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Transparenz zu gewährleisten. Die Nichteinhaltung dieser Bedingungen kann zu abgelehnten Rückerstattungen, Umtausch oder Ersatz führen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, da sie sowohl für den Kunden als auch für GRUNDIG gelten.

Rückgabeberechtigung

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung autorisiert werden, sofern beim Kauf nicht anders angegeben.

  • Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, mit allen enthaltenen Komponenten.

  • Produkte, die zerlegt, installiert, modifiziert oder durch falsche Verwendung beschädigt wurden, sind nicht berechtigt.

  • GRUNDIG haftet nicht für Installationskosten, Arbeitsgebühren, Abschleppkosten, Reparaturen oder Mietkosten, die durch die Verwendung defekter oder falscher Teile entstehen.

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder mit falschen Artikeln ankommt:

  • Verpacken Sie sie in den originalen Versandbehälter.

  • Folgen Sie unserer Rückgabeverfahren (unten beschrieben).

Inspektion erforderlich:

  • Überprüfen Sie alle Pakete sofort bei Lieferung.

  • Melden Sie fehlende, beschädigte oder falsche Teile innerhalb von 30 Tagen über Live-Chat für Unterstützung.

  • Ansprüche nach 30 Tagen oder für verlorene/gestohlene Pakete müssen mit dem Versanddienstleister geklärt werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden:

  • Geöffnete/entsiegelte elektrische Teile

  • Servicehandbücher (außer versiegelt & ungeöffnet)

  • Sonderbestellte, maßgefertigte oder lackierte Teile

  • Veränderte Produkte

Allgemeine Rückgaberegeln

  • Alle Rücksendungen/Umtausch erfordern ein gültiges RMA-Formular (unterschrieben).

  • Produkte müssen neu und in Originalverpackung sein—Rücksendungen in schlechtem Zustand werden nicht akzeptiert.

  • Defekte/beschädigte Artikel können eine Inspektion erfordern (möglicherweise beim Hersteller).

  • Bei Rücksendungen wegen falscher Größe oder Käuferfehler: Nicht installieren, zusammenbauen oder verändern.

  • Gebrauchte oder teilweise installierte Artikel sind nicht erstattungsfähig.

  • Einige Produkte können für eine Feldzerstörung qualifizieren (Anweisungen werden gegeben, falls zutreffend).

Rückversand

  • Versenden Sie nicht an die ursprüngliche Adresse—geben Sie die Rückgabedetails nach RMA-Genehmigung an.

  • Ausnahmen (beim Kauf als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet):

  • Maßgefertigte Bestellungen
  • Artikel mit speziellen Verpackungsanforderungen (unzureichende Verpackung macht Rückgabe ungültig).

Fracht & Rückerstattungen

  • Der Kunde trägt die Rücksendekosten außer die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Herstellungsfehlers oder eines GRUNDIG-Fehlers.

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 24–72 Arbeitsstunden nach Wareneingang bearbeitet.

  • Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (kann 1–7 Werktage in Anspruch nehmen).

Für Fracht/LTL/internationale Rücksendungen:

  • Versandkosten können den Produktwert übersteigen.
  • Der Kunde organisiert die Rücksendelogistik (außer bei GRUNDIG-Fehler).

Bestellstornierungen

  • Stornierungen sind nur erlaubt, wenn die Bestellung noch nicht verpackt/versandt wurde.

  • Nach der Bestellbestätigungs-E-Mail sind Stornierungen nicht möglich – Rücksendungen müssen der Standardrichtlinie folgen.

Abrechnung & Rückerstattungen

  • Zahlungen werden bei Auftragserteilung erfasst.

  • Rückerstattungen erfolgen nach Wareneingang im Lager mit E-Mail-Bestätigung.

  • Bitte 5–7 Werktage für die Bankbearbeitung einplanen.

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