Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Bei GRUNDIG bemühen wir uns, außergewöhnliche Produkte und nahtlosen Kundenservice zu bieten. Unser Ziel ist es, Rücksendungen, Umtausch und Reparaturen zu vereinfachen und gleichzeitig durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Transparenz zu gewährleisten. Die Nichteinhaltung dieser Bedingungen kann zur Ablehnung von Rückerstattungen, Umtausch oder Ersatz führen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, da sie sowohl für den Kunden als auch für GRUNDIG gelten.

Rückgabeberechtigung

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung autorisiert werden, sofern beim Kauf nicht anders angegeben.

  • Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, mit allen enthaltenen Komponenten.

  • Produkte, die zerlegt, installiert, modifiziert oder durch falsche Verwendung beschädigt wurden, sind nicht berechtigt.

  • GRUNDIG haftet nicht für Installationskosten, Arbeitsgebühren, Abschleppkosten, Reparaturen oder Mietkosten, die durch die Verwendung defekter oder falscher Teile entstehen.

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder falsche Artikel enthält:

  • Verpacken Sie sie erneut in den originalen Versandkarton.

  • Folgen Sie unserer Rückgabeverfahren (unten beschrieben).

Inspektion erforderlich:

  • Überprüfen Sie alle Pakete sofort bei Lieferung.

  • Melden Sie fehlende, beschädigte oder falsche Teile innerhalb von 30 Tagen über Live-Chat zur Unterstützung.

  • Ansprüche nach 30 Tagen oder für verlorene/gestohlene Pakete müssen mit dem Versanddienstleister geklärt werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende können unter keinen Umständen zurückgegeben werden :

  • Geöffnete/entsiegelte elektrische Teile

  • Servicehandbücher (sofern nicht versiegelt & ungeöffnet)

  • Sonderbestellte, maßgefertigte oder lackierte Teile

  • Modifizierte Produkte

Allgemeine Rückgaberegeln

  • Alle Rücksendungen/Umtausch erfordern ein gültiges RMA-Formular (unterschrieben).

  • Produkte müssen neu und in Originalverpackungsein—Rücksendungen in schlechtem Zustand werden nicht akzeptiert.

  • Defekte/beschädigte Artikel können eine Inspektion erfordern (möglicherweise im Werk des Herstellers).

  • Bei Rücksendungen wegen falscher Größe oder Käuferfehler: Nicht installieren, zusammenbauen oder verändern.

  • Gebrauchte oder teilweise installierte Artikel sind nicht erstattungsfähig.

  • Einige Produkte können für Feldzerstörung qualifizieren (Anweisungen werden gegeben, falls zutreffend).

Rückversand

  • Versenden Sie nicht an die ursprüngliche Adresse—Rücksendedetails werden nach RMA-Genehmigung bereitgestellt.

  • Ausnahmen (beim Kauf als "Nicht rückgabefähig" gekennzeichnet):

  • Maßgeschneiderte Bestellungen
  • Artikel mit speziellen Verpackungsanforderungen (unzureichende Verpackung macht Rückgabe ungültig).

Fracht & Rückerstattungen

  • Der Kunde trägt die Rücksendekosten außer die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Herstellungsfehlers oder GRUNDIG-Fehlers.

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 24–72 Arbeitsstunden nach Wareneingang bearbeitet.

  • Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (kann 1–7 Werktage in Anspruch nehmen).

Für Fracht/LTL/internationale Rücksendungen:

  • Versandkosten können den Produktwert übersteigen.
  • Der Kunde organisiert die Rücksendelogistik (außer bei GRUNDIG-Fehler).

Bestellstornierungen

  • Stornierungen sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht verpackt/versandt wurde.

  • Nach der Bestellbestätigungs-E-Mail sind Stornierungen nicht möglich – Rücksendungen müssen der Standardrichtlinie folgen.

Abrechnung & Rückerstattungen

  • Zahlungen werden bei Bestellaufgabe erfasst.

  • Rückerstattungen erfolgen nach Wareneingang im Lager mit E-Mail-Bestätigung.

  • Bitte 5–7 Werktage für die Bankbearbeitung einplanen.

Kontaktieren Sie uns

Für Support, Feedback oder Anfragen:

  • E-Mail: service@grundig-auto.com

  • Webseite: www.grundig-auto.com/pages/contact

  • WhatsApp: +49 176 47050031

  • Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited

  • Adresse: Zimmer 701, 7. Etage, Gebäude B, Bojin Business Plaza, Nr. 1 Tairan 7th Road, Futian Bezirk, Shenzhen

  • Registrierungsnummer: 77113098

  • Öffnungszeiten: Mo–Fr, 8:00–18:00 (Ortszeit)