FAQ
Pas d’inquiétude ! Envoyez-nous simplement un e-mail à service@grundig-auto.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange.
- Une brève explication de la raison pour laquelle vous devez effectuer un retour ou un échange (par exemple : « vous avez commandé le mauvais modèle »).
Après réception de votre e-mail, nous vous enverrons l’adresse de l’entrepôt de retour dans les meilleurs délais et vous guiderons dans les démarches suivantes.
Veuillez envoyer un e-mail à service@grundig-auto.com avec :
- Votre numéro de commande.
- La description des pièces manquantes.
Après avoir confirmé la situation, nous vous renverrons les pièces manquantes afin que vous puissiez utiliser normalement votre produit.
Voici comment obtenir rapidement de l’aide : envoyez un e-mail à service@grundig-auto.com avec :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème (par exemple : « Je ne sais pas où brancher l’alimentation. »).
- La photo ou la vidéo jointe.
Nous traiterons votre e-mail dans les plus brefs délais et vous fournirons des réponses détaillées ainsi que des conseils pour vous aider à terminer l’installation sans difficulté.
En raison du volume élevé d’e-mails à traiter, il peut y avoir un léger délai avant de recevoir une réponse. Nous traitons les e-mails dans l’ordre de leur réception, les réponses peuvent donc prendre de 1 à 3 jours ouvrés. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème le plus rapidement possible !
Le principe fondamental repose sur la loi américaine Magnuson-Moss sur les garanties. La politique de garantie de Tesla suit largement cette loi. Son principe est qu’un constructeur ne peut pas automatiquement annuler l’intégralité de la garantie d’origine du véhicule simplement parce que le propriétaire a installé des pièces de rechange. Toutefois, si cet accessoire tiers cause directement des dommages à un composant spécifique du véhicule, Tesla peut refuser la prise en charge sous garantie de ces dommages particuliers.
Nos produits ont passé les tests de sécurité. Toutefois, veuillez noter que toute modification concernant le groupe motopropulseur, le système de freinage ou la suspension du véhicule doit être signalée à votre assureur. Nous vous recommandons de consulter les lois et réglementations locales, ainsi que les conditions spécifiques de votre contrat d’assurance.
Nous indiquons les modèles et les années compatibles sur la page du produit. Veuillez vérifier attentivement ces informations au moment de passer votre commande. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Notre philosophie de conception est « améliorer, sans remplacer ». Prenons l’exemple de la serrure magnétique : elle est entièrement compatible avec toutes les commandes de déverrouillage de l’écran tactile de la voiture, de l’application mobile et des boutons physiques. Elle fournit uniquement une assistance pendant la phase de fermeture et n’interfère pas avec les signaux d’origine.
Vous pouvez d’abord consulter la vidéo d’installation ou la documentation que nous fournissons. Si vous vous en sentez capable, vous pouvez procéder à l’installation en suivant notre guide. Si vous estimez que cela dépasse vos compétences, il est préférable de faire effectuer l’installation par un atelier de réparation professionnel.


