Bij GRUNDIG streven we ernaar uitzonderlijke producten en naadloze klantenservice te leveren. Ons doel is om retouren, omruilingen en reparaties te vereenvoudigen en tegelijkertijd transparantie te waarborgen via onze Algemene Voorwaarden. Niet-naleving van deze voorwaarden kan leiden tot geweigerde terugbetalingen, omruilingen of vervangingen. Lees ze zorgvuldig door, want ze zijn van toepassing op zowel de klant als GRUNDIG.

Retourvoorwaarden

  • Retouren moeten binnen  30 kalenderdagen na levering worden goedgekeurd, tenzij anders vermeld bij aankoop.

  • Artikelen moeten  ongebruikt en in originele staat zijn, met alle meegeleverde onderdelen.

  • Producten die zijn gedemonteerd, geïnstalleerd, gewijzigd of beschadigd door verkeerd gebruik zijn  niet in aanmerking voor retour.

  • GRUNDIG is niet aansprakelijk voor installatiekosten, arbeidskosten, sleepkosten, reparaties of huurkosten als gevolg van defecte of verkeerde onderdelen.

Beschadigde of verkeerde zendingen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of verkeerde artikelen bevat:

  • Verpak ze opnieuw in de  originele verzenddoos.

  • Volg onze  retourprocedure (hieronder beschreven).

Inspectie vereist:

  • Controleer alle pakketten direct bij ontvangst.

  • Meld ontbrekende, beschadigde of verkeerde onderdelen binnen 30 dagen via  Live Chat voor hulp.

  • Claims na 30 dagen of voor verloren/gestolen pakketten moeten worden opgelost met de vervoerder.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende  kunnen onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd :

  • Geopende/ongeopende  elektrische onderdelen

  • Servicehandleidingen (tenzij verzegeld en ongeopend)

  • Speciale bestellingen, op maat gemaakte of beschilderde onderdelen

  • Gewijzigde producten

Algemene retourregels

  • Alle retouren/omruilingen vereisen een  geldige RMA-formulier (ondertekend).

  • Producten moeten  nieuw zijn, in de originele verpakking—retouren in slechte staat worden niet geaccepteerd.

  • Defecte/beschadigde artikelen kunnen een inspectie vereisen (mogelijk bij de fabrikant).

  • Voor retourzendingen wegens verkeerde maat of fout van de koper: Niet installeren, monteren of aanpassen.

  • Gebruikte of gedeeltelijk geïnstalleerde artikelen zijn niet-restitueerbaar.

  • Sommige producten komen in aanmerking voor vernietiging ter plaatse (instructies worden gegeven indien van toepassing).

Retourverzending

  • Verzend niet naar het oorspronkelijke adres—retourinstructies worden gegeven na RMA-goedkeuring.

  • Uitzonderingen (gemarkeerd als "Niet Retourneerbaar" bij aankoop):

  • Op maat gemaakte bestellingen
  • Producten met speciale verpakkingsvereisten (onvoldoende verpakking maakt retour ongeschikt).

Vracht & Terugbetalingen

  • Klant betaalt retourverzending tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van de fabrikant of GRUNDIG.

  • Terugbetalingen worden binnen 24–72 werkuren na ontvangst in het magazijn verwerkt.

  • Credit wordt via de oorspronkelijke betaalmethode uitgegeven (kan 1–7 werkdagen duurt voordat het zichtbaar is).

Voor vracht/LTL/internationale retourzendingen:

  • Verzendkosten kunnen hoger zijn dan de productwaarde.
  • Klant regelt retourlogistiek (tenzij GRUNDIG fout).

Bestelannuleringen

  • Annuleringen zijn alleen toegestaan als de bestelling nog niet is verpakt/verzonden.

  • Na de bevestigingsmail van de bestelling zijn annuleringen niet mogelijk—retourzendingen moeten volgens het standaardbeleid verlopen.

Facturering & Terugbetalingen

  • Betalingen worden vastgelegd bij het plaatsen van de bestelling.

  • Terugbetalingen worden uitgegeven na ontvangst in het magazijn, met e-mailbevestiging.

  • Reken op 5–7 werkdagen voor bankverwerking.

Neem contact met ons op

Voor ondersteuning, feedback of vragen:

  • E-mail: service@grundig-auto.com

  • Website: www.grundig-auto.com/pages/contact

  • WhatsApp: +49 176 47050031

  • Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited

  • Adres: Kantoor 5, 8e verdieping mega cube 8 wang kwong road kowloon bay, Hong Kong

  • Registratienummer: 77113098

  • Openingstijden: ma–vr, 8:00–18:00 (lokale tijd)