Hos GRUNDIG streber vi etter å levere eksepsjonelle produkter og sømløs kundeservice. Vårt mål er å forenkle returer, ombyttinger og reparasjoner samtidig som vi sikrer åpenhet gjennom våre vilkår og betingelser. Manglende overholdelse av disse vilkårene kan føre til avslag på refusjoner, ombyttinger eller erstatninger. Vennligst les dem nøye, da de gjelder både kunden og GRUNDIG.

Returberettigelse

  • Returer må godkjennes innen 30 kalenderdager etter levering med mindre annet er oppgitt ved kjøp.

  • Varer må være ubrukt, i original stand, med alle inkluderte komponenter.

  • Produkter som er demontert, installert, modifisert eller skadet på grunn av feil bruk er ikke kvalifisert.

  • GRUNDIG er ikke ansvarlig for installasjonskostnader, arbeidsavgifter, tauing, reparasjoner eller leiekostnader som følge av bruk av defekte eller feil deler.

Skadede eller feilaktige forsendelser

Hvis bestillingen din ankommer skadet eller med feil varer:

  • Pakk dem om i original fraktemballasje.

  • Følg vår returprosedyre (beskrevet nedenfor).

Inspeksjon kreves:

  • Sjekk alle pakker umiddelbart ved levering.

  • Rapporter manglende, skadede eller feil deler innen 30 dager via Live Chat for hjelp.

  • Krav etter 30 dager eller for tapte/stjålne pakker må løses med fraktselskapet.

Ikke-returbare varer

Følgende kan ikke returneres under noen omstendigheter:

  • Åpnede/uforseglede elektriske deler

  • Servicehåndbøker (med mindre de er forseglet og uåpnet)

  • Spesialbestilte, skreddersydde eller malte deler

  • Modifiserte produkter

Generelle returregler

  • Alle returer/ombyttinger krever en gyldig RMA-skjema (signert).

  • Produkter må være nye, i originalemballasje—returer i dårlig stand godtas ikke.

  • Defekte/skadede varer kan kreve inspeksjon (muligens hos produsenten).

  • Ved retur på grunn av feil størrelse eller kjøperfeil: Ikke installer, monter eller modifiser.

  • Brukte eller delvis monterte varer er ikke refunderbare.

  • Noen produkter kan kvalifisere for feltødeleggelse (instruksjoner gis om aktuelt).

Returfrakt

  • Ikke send til opprinnelig adresse—returinstruksjoner gis etter RMA-godkjenning.

  • Unntak (merket "Ikke returbar" ved kjøp):

  • Skreddersydde bestillinger
  • Varer med spesielle emballasjekrav (utilstrekkelig emballasje ugyldiggjør returrett).

Frakt og refusjoner

  • Kunden dekker returkostnader med mindre returen skyldes en produsentfeil eller GRUNDIG-feil.

  • Refusjoner behandles innen 24–72 virketimer etter mottak på lager.

  • Kreditt utstedes via opprinnelig betalingsmetode (kan ta 1–7 virkedager før det vises).

For frakt/LTL/internasjonale returer:

  • Fraktkostnader kan overstige produktets verdi.
  • Kunden ordner returfrakt (med mindre det er en feil fra GRUNDIG).

Kansellering av bestillinger

  • Kanselleringer er kun tillatt hvis bestillingen ikke er pakket/utsendt.

  • Etter ordrebekreftelses-e-posten er kanselleringer ikke mulig—returer må følge standard policy.

Fakturering og refusjoner

  • Betalinger belastes ved bestilling.

  • Refusjoner utbetales ved mottak på lager, med e-postbekreftelse.

  • Tillat 5–7 virkedager for bankbehandling.

Kontakt oss

For støtte, tilbakemeldinger eller henvendelser:

  • E-post: service@grundig-auto.com

  • Nettsted: www.grundig-auto.com/pages/contact

  • WhatsApp: +49 176 47050031

  • Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited

  • Adresse: Rom 701, 7. etasje, Bygg B, Bojin Business Plaza, Nr. 1 Tairan 7th Road, Futian-distriktet, Shenzhen

  • Registreringsnummer: 77113098

  • Åpningstider: Man–Fre, 08:00–18:00 (lokal tid)