La GRUNDIG, ne străduim să oferim produse excepționale și servicii clienți fără cusur. Scopul nostru este să simplificăm retururile, schimburile și reparațiile, asigurând transparență prin Termenii și Condițiile noastre. Nerespectarea acestor termeni poate duce la refuzul rambursărilor, schimburilor sau înlocuirilor. Vă rugăm să le citiți cu atenție, deoarece se aplică atât clientului, cât și GRUNDIG.

Eligibilitatea returului

  • Retururile trebuie autorizate în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, cu excepția cazului în care se specifică altfel la cumpărare.

  • Articolele trebuie să fie neutilizate, în stare originală, cu toate componentele incluse.

  • Produsele care au fost demontate, instalate, modificate sau deteriorate din cauza utilizării incorecte nu sunt eligibile.

  • GRUNDIG nu este responsabil pentru costurile de instalare, manoperă, tractări, reparații sau închirieri rezultate din utilizarea pieselor defecte sau incorecte.

Livrări deteriorate sau incorecte

Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată sau cu articole incorecte:

  • Reambalați-le în recipientul original de expediere.

  • Urmați Procedura de retur (descrisă mai jos).

Inspecție necesară:

  • Verificați toate pachetele imediat la livrare.

  • Raportați piesele lipsă, deteriorate sau incorecte în termen de 30 de zile prin Live Chat pentru asistență.

  • Reclamațiile după 30 de zile sau pentru pachete pierdute/furate trebuie rezolvate cu firma de curierat.

Articole nereturnabile

Următoarele nu pot fi returnate în niciun caz:

  • Piese electrice deschise/nesigilate

  • Manuale de service (dacă nu sunt sigilate și nedeschise)

  • Piese la comandă specială, personalizate sau vopsite

  • Produse modificate

Reguli generale pentru retururi

  • Toate retururile/schimburile necesită un formular RMA valid (semnat).

  • Produsele trebuie să fie noi, în ambalajul original—nu se acceptă retururi în stare proastă.

  • Produsele defecte/deteriorate pot necesita inspectare (posibil la fabrica producătorului).

  • Pentru retururi din cauza mărimii greșite sau erorii cumpărătorului: Nu instalați, asamblați sau modificați.

  • Produsele folosite sau parțial instalate sunt nerambursabile.

  • Unele produse pot fi eligibile pentru distrugere pe teren (instrucțiuni oferite dacă este cazul).

Transport retur

  • Nu trimiteți la adresa originală—detalii retur după aprobarea RMA.

  • Excepții (marcate „Nereturnabile” la cumpărare):

  • Comenzi personalizate
  • Produse cu cerințe speciale de ambalare (ambalajul neadecvat anulează eligibilitatea returului).

Transport & Rambursări

  • Clientul suportă costul transportului retur decât dacă returul este din cauza unui defect de fabricație sau eroare GRUNDIG.

  • Rambursările se procesează în 24–72 de ore lucrătoare de la primirea în depozit.

  • Creditul se acordă prin metoda originală de plată (poate dura 1–7 zile lucrătoare până la reflectare).

Pentru retururi de marfă/LTL/internaționale:

  • Costurile de transport pot depăși valoarea produsului.
  • Clientul organizează logistica returului (cu excepția erorii GRUNDIG).

Anulări comenzi

  • Anulările sunt permise doar dacă comanda nu a fost ambalată/expediată.

  • După primirea emailului de confirmare a comenzii, anulările nu sunt posibile—returnările trebuie să respecte politica standard.

Facturare & Rambursări

  • Plățile sunt preluate la plasarea comenzii.

  • Rambursările se emit după primirea în depozit, cu confirmare prin email.

  • Permiteți 5–7 zile lucrătoare pentru procesarea bancară.

Contactați-ne

Pentru suport, feedback sau întrebări:

  • Email: service@grundig-auto.com

  • Site web: www.grundig-auto.com/pages/contact

  • WhatsApp: +49 176 47050031

  • Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited

  • Adresă: Camera 701, Etaj 7, Clădirea B, Bojin Business Plaza, Nr. 1 Tairan 7th Road, Districtul Futian, Shenzhen

  • Număr de înregistrare: 77113098

  • Ore: Lun–Vin, 8:00–18:00 (Ora locală)