Chez GRUNDIG, nous nous efforçons de proposer des produits exceptionnels et un service client fluide. Notre objectif est de simplifier les retours, les échanges et les réparations tout en garantissant la transparence grâce à nos conditions générales. Le non-respect de ces conditions peut entraîner le refus des remboursements, des échanges ou des remplacements. Veuillez les lire attentivement, car elles s’appliquent aussi bien au client qu’à GRUNDIG.

Admissibilité des retours

  • Les retours doivent être autorisés dans les 30 jours civils suivant la livraison, sauf indication contraire lors de l’achat.

  • Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, avec tous les composants inclus.

  • Les produits qui ont été démontés, installés, modifiés ou endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ne sont pas admissibles.

  • GRUNDIG n’est pas responsable des frais d’installation, de main-d’œuvre, de remorquage, de réparation ou de location résultant de l’utilisation d’une pièce défectueuse ou incorrecte.

Expéditions endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou contient des articles incorrects :

  • Remballez-les dans le conteneur d’expédition d’origine.

  • Suivez notre procédure de retour (décrite ci-dessous).

Inspection requise :

  • Vérifiez tous les colis dès leur livraison.

  • Signalez les pièces manquantes, endommagées ou incorrectes dans les 30 jours  via le chat en direct pour obtenir de l’aide.

  • Les réclamations effectuées après 30 jours ou concernant des colis perdus ou volés doivent être réglées avec le transporteur.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

  • Pièces électriques ouvertes/non scellées

  • Manuels d’entretien (sauf s’ils sont scellés et non ouverts)

  • Pièces fabriquées sur commande, personnalisées ou peintes

  • Produits modifiés

Règles générales relatives aux retours

  • Tous les retours ou échanges nécessitent un formulaire RMA valide (signé).

  • Les produits doivent être neufs, dans leur emballage d’origine—aucun retour en mauvais état ne sera accepté.

  • Les articles défectueux ou endommagés peuvent nécessiter une inspection (éventuellement dans les locaux du fabricant).

  • Pour les retours dus à une taille incorrecte ou à une erreur de l’acheteur : Ne pas installer, assembler ni modifier.

  • Les articles utilisés ou partiellement installés sont non remboursables.

  • Certains produits peuvent être admissibles à une destruction sur site (les instructions sont fournies le cas échéant).

Expédition des retours

  • Ne pas expédier à l’adresse d’origine — les informations relatives au retour sont fournies après approbation du RMA.

  • Exceptions (indiquées comme « Non retournable » lors de l’achat) :

  • Commandes fabriquées sur mesure
  • Articles soumis à des exigences particulières en matière d’emballage (un emballage inadéquat annule l’éligibilité au retour).

Fret et remboursements

  • Le client prend en charge les frais de retour sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de GRUNDIG.

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la réception par l’entrepôt.

  • Un avoir est émis via le mode de paiement d’origine (le délai d’affichage peut être de 1 à 7 jours ouvrés).

Pour les retours de fret, LTL ou internationaux :

  • Les frais d’expédition peuvent dépasser la valeur du produit.
  • Le client organise la logistique du retour (sauf en cas d’erreur de GRUNDIG).

Annulations de commande

  • Les annulations sont autorisées uniquement si la commande n’a pas été emballée ou expédiée.

  • Après l’ e-mail de confirmation de commande, les annulations ne sont plus possibles ; les retours doivent respecter la politique standard.

Facturation et remboursements

  • Les paiements sont débités lors du passage de la commande.

  • Les remboursements sont effectués à réception par l’entrepôt et confirmés par e-mail.

  • Prévoyez 5 à 7 jours ouvrés pour le traitement bancaire.

Nous contacter

Pour toute assistance, tout commentaire ou toute demande :

  • E-mail : service@grundig-auto.com

  • Site web : www.grundig-auto.com/pages/contact

  • WhatsApp : +49 176 47050031

  • Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited

  • Adresse : Bureau 5, 8e étage, Mega Cube 8, Wang Kwong Road, Kowloon Bay, Hong Kong

  • Numéro d’enregistrement : 77113098

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure locale)