Retur- och bytespolicy

På GRUNDIG strävar vi efter att leverera exceptionella produkter och sömlös kundservice. Vårt mål är att förenkla returer, byten och reparationer samtidigt som vi säkerställer transparens genom våra villkor. Underlåtenhet att följa dessa villkor kan resultera i nekade återbetalningar, byten eller ersättningar. Vänligen granska dem noggrant, eftersom de gäller både kunden och GRUNDIG.

Returberättigande

  • Returer måste godkännas inom 30 kalenderdagar efter leverans om inget annat anges vid köp.

  • Artiklar måste vara oanvända, i originalskick, med alla medföljande komponenter.

  • Produkter som har demonterats, installerats, modifierats eller skadats på grund av felaktig användning är inte berättigade.

  • GRUNDIG ansvarar inte för installationskostnader, arbetsavgifter, bärgning, reparationer eller hyreskostnader som uppstår på grund av defekt eller felaktig delanvändning.

Skadade eller felaktiga leveranser

Om din beställning anländer skadad eller med felaktiga artiklar:

  • Packa om dem i originalförpackningen.

  • Följ vår Returprocedur (beskriven nedan).

Inspektion krävs:

  • Kontrollera alla paket omedelbart vid leverans.

  • Rapportera saknade, skadade eller felaktiga delar inom 30 dagar via Live Chat för hjälp.

  • Krav efter 30 dagar eller för förlorade/stulna paket måste lösas med fraktbolaget.

Varor som inte kan returneras

Följande kan inte returneras under några omständigheter:

  • Öppnade/oförseglade elektriska delar

  • Servicehandböcker (om inte förseglade och oöppnade)

  • Specialbeställda, skräddarsydda eller målade delar

  • Modifierade produkter

Allmänna returregler

  • Alla returer/utbyten kräver en giltig RMA-blankett (undertecknad).

  • Produkter måste vara nya, i originalförpackning—returer i dåligt skick accepteras inte.

  • Defekta/skadade artiklar kan kräva inspektion (möjligen hos tillverkarens anläggning).

  • För returer på grund av felaktig storlek eller köparens misstag: Installera, montera eller modifiera inte.

  • Använda eller delvis installerade artiklar är ej återbetalningsbara.

  • Vissa produkter kan kvalificera sig för fältförstörelse (instruktioner ges om tillämpligt).

Returfrakt

  • Skicka inte till den ursprungliga adressen—returuppgifter ges efter RMA-godkännande.

  • Undantag (markerade "Ej återlämningsbara" vid köp):

  • Specialbyggda beställningar
  • Artiklar med särskilda förpackningskrav (otillräcklig förpackning ogiltigförklarar retur).

Frakt & Återbetalningar

  • Kunden står för returfrakten om inte returen beror på ett tillverkarfel eller GRUNDIGs fel.

  • Återbetalningar behandlas inom 24–72 arbets timmar efter mottagande i lager.

  • Kredit utfärdas via ursprunglig betalningsmetod (kan ta 1–7 arbetsdagar att synas).

För frakt/LTL/internationella returer:

  • Fraktkostnader kan överstiga produktvärdet.
  • Kunden ordnar returfrakten (om inte GRUNDIG gjort fel).

Avbokning av beställningar

  • Avbokningar tillåts endast om ordern inte har packats/skickats.

  • Efter Orderbekräftelsemail är avbokningar inte möjliga—returer måste följa standardpolicy.

Fakturering & Återbetalningar

  • Betalningar dras vid orderläggning.

  • Återbetalningar utfärdas vid mottagande i lager, med e-postbekräftelse.

  • Tillåt 5–7 arbetsdagar för bankbehandling.

Kontakta oss

För support, feedback eller frågor: