Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Bei GRUNDIG bemühen wir uns, außergewöhnliche Produkte und nahtlosen Kundenservice zu bieten. Unser Ziel ist es, Rückgaben, Umtausch und Reparaturen zu vereinfachen und gleichzeitig durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Transparenz zu gewährleisten. Die Nichteinhaltung dieser Bedingungen kann zu abgelehnten Rückerstattungen, Umtausch oder Ersatz führen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, da sie sowohl für den Kunden als auch für GRUNDIG gelten.

Rückgabeberechtigung

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung autorisiert werden, sofern beim Kauf nicht anders angegeben.

  • Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit allen enthaltenen Komponenten sein.

  • Produkte, die zerlegt, installiert, modifiziert oder durch falsche Verwendung beschädigt wurden, sind nicht berechtigt.

  • GRUNDIG haftet nicht für Installationskosten, Arbeitsgebühren, Abschleppkosten, Reparaturen oder Mietkosten, die durch die Verwendung defekter oder falscher Teile entstehen.


Beschädigte oder falsche Lieferungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder mit falschen Artikeln ankommt:

  • Verpacken Sie sie in den  originalen Versandkarton um.

  • Folgen Sie unserem  Rückgabeverfahren (unten beschrieben).

Inspektion erforderlich:

  • Überprüfen Sie alle Pakete sofort bei Lieferung.

  • Melden Sie fehlende, beschädigte oder falsche Teile innerhalb von  90 Tagen über  Live-Chat zur Unterstützung.

  • Ansprüche nach 90 Tagen oder für verlorene/gestohlene Pakete müssen mit dem Versanddienstleister geklärt werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgendes  kann unter keinen Umständen zurückgegeben werden :

  • Geöffnete/entsiegelte  elektrische Teile

  • Servicehandbücher (sofern nicht versiegelt und ungeöffnet)

  • Sonderbestellte, maßgefertigte oder lackierte Teile

  • Veränderte Produkte


Allgemeine Rückgaberegeln

  • Alle Rücksendungen/Umtausch erfordern ein  gültiges RMA-Formular (unterschrieben).

  • Produkte müssen  neu und in Originalverpackung sein – Rücksendungen in schlechtem Zustand werden nicht akzeptiert.

  • Defekte/beschädigte Artikel können eine  Inspektion erfordern (möglicherweise in der Herstellereinrichtung).

  • Bei Rücksendungen wegen falscher Größe oder Käuferfehler:  Nicht installieren, zusammenbauen oder verändern.

  • Gebrauchte oder teilweise installierte Artikel sind  nicht erstattungsfähig.

  • Einige Produkte können für  Feldzerstörung qualifizieren (Anweisungen werden gegeben, falls zutreffend).


Rückversand

  • Versenden Sie  nicht an die ursprüngliche Adresse – Rücksendedetails werden nach RMA-Genehmigung bereitgestellt.

  • Ausnahmen (beim Kauf als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet):

    • Maßgefertigte Bestellungen

    • Artikel mit speziellen Verpackungsanforderungen (unzureichende Verpackung macht Rückgabe ungültig).


Fracht & Rückerstattungen

  • Kunde trägt die Rücksendekosten außer die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Herstellungsfehlers oder GRUNDIG-Fehlers.

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 24–72 Arbeitsstunden nach Wareneingang bearbeitet.

  • Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (kann 1–7 Werktage in Anspruch nehmen, bis sie sichtbar ist).

  • Für Fracht/LTL/internationale Rücksendungen:

    • Versandkosten können den Produktwert übersteigen.

    • Der Kunde organisiert die Rücksendelogistik (außer bei GRUNDIG-Fehler).


Bestellstornierungen

  • Stornierungen sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht verpackt/versandt wurde.

  • Nach der Bestellbestätigungs-E-Mail sind Stornierungen nicht mehr möglich – Rücksendungen müssen der Standardrichtlinie folgen.

Abrechnung & Rückerstattungen

  • Zahlungen werden bei Auftragserteilung erfasst.

  • Rückerstattungen erfolgen nach Wareneingang im Lager mit E-Mail-Bestätigung.

  • Erlauben Sie 5–7 Werktage für die Bankbearbeitung.

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