Widerrufsrecht
Bei GRUNDIG machen wir Rücksendungen und andere Kundendienste so einfach wie möglich. Unsere Mission ist es, Ihnen die besten Produkte und den besten Service im E-Commerce zu bieten. Wenn Produktprobleme auftreten, ist es unser Ziel, die Rückgabe oder den Umtausch so einfach wie möglich zu gestalten, und dies beginnt mit klaren und auffälligen Geschäftsbedingungen. Die Nichteinhaltung dieser Geschäftsbedingungen kann zur Ablehnung von Rückerstattungen, Umtausch, Reparaturen oder Ersatz führen. Bitte lesen Sie diese Geschäftsbedingungen sorgfältig, da sie sowohl für den Kunden als auch für GRUNDIG verbindlich sind.
Akzeptierte Methoden umfassen:
Wir akzeptieren autorisierte Rücksendungen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum, an dem das Produkt vom Käufer oder ursprünglichen Empfänger erhalten wurde, sofern beim Kauf nicht anders angegeben.
Alle autorisierten Rücksendungen müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, einschließlich aller Artikel und Komponenten, die im Originalpaket enthalten waren. Zurückgesandte Artikel dürfen nicht zerlegt, montiert, verändert oder durch falsche Installation oder Benutzerfehler beschädigt worden sein. grundig-auto.com übernimmt keine Verantwortung für Installations- oder Arbeitskosten, Abschleppkosten, zusätzliche Reparaturkosten oder Mietwagenkosten, die durch die Verwendung falscher oder defekter Teile während der Installation entstehen.
Wenn Ihre Sendung mit einem beschädigten oder falschen Artikel angekommen ist, verpacken Sie den/die Artikel bitte in der Originalversandverpackung neu und beachten Sie unser Rücksendeverfahren (unten).
Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung alle Pakete sorgfältig auf fehlende, beschädigte oder falsche Teile. Wenn Sie fehlende, beschädigte oder falsche Teile erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam über den Live-Chat, damit wir Ihnen bei der Rücksendung für Ersatz oder Rückerstattung helfen können. Wir übernehmen keine Verantwortung für fehlende, beschädigte oder falsche Teile nach 90 Kalendertagen für alle Produkte, unabhängig von der Schuldfrage. Wir sind auch nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete; alle derartigen Ansprüche müssen über das Versandunternehmen abgewickelt werden.
NICHT ALLE PRODUKTE/TEILE SIND FÜR RÜCKSENDUNGEN GEEIGNET.
Die folgenden Teile oder Produkte sind aus jeglichem Grund NICHT RÜCKGABEFÄHIG:
Servicehandbücher (sofern sie nicht versiegelt und im Originalzustand sind);
Sonderbestellte Produkte
Maßgefertigte Produkte
Lackierte Teile
Teile, die verändert wurden
HINWEIS: Elektrische Teile sind ebenfalls nicht rückgabefähig, wenn sie aus irgendeinem Grund eingesteckt oder geöffnet wurden.
ALLGEMEINE REGELN:
Alle Rücksendungen und Umtauschvorgänge müssen über unser Rücksendeverfahren mit einem gültigen und unterschriebenen RMA-Formular erfolgen.
Produkt(e) müssen sich in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Unter keinen Umständen akzeptieren wir eine Rücksendung von Produkten in schlechtem Zustand.
Rücksendungen wegen Mängeln, Schäden, Passform oder anderen Fehlern erfordern eine zusätzliche Prüfung. Je nach Produkt kann es auch erforderlich sein, dass Sie das Produkt zur Inspektion an die Quelle zurücksenden. Falls Sie das Produkt zu Ihrem eigenen Mechaniker bringen, der einen Bericht erstellt, behalten wir uns das Recht vor, eine Überprüfung zu verlangen, indem das Produkt zur weiteren Inspektion an unsere Quelle zurückgeschickt wird.
Bei Rücksendungen aufgrund falscher Teile, Größen, Fehlkäufen oder nicht mehr benötigter Teile darf das Produkt in keiner Weise zusammengebaut, installiert oder verändert werden.
Jedes Produkt, das verwendet oder vollständig/teilweise installiert wurde, ist von der Rückgabe ausgeschlossen.
In einigen Fällen ist die Rücksendung des physischen Produkts nicht erforderlich. Für diese Produkte werden Anweisungen bereitgestellt, wie ein Feldzerstörungsvorgang durchgeführt oder der Originalartikel entsorgt wird.
RÜCKSENDEADRESSE:
Bitte senden Sie es nicht an die ursprüngliche Adresse zurück. Die Rücksendeadresse wird nach Einreichung des Antrags per Post bereitgestellt.
Die wenigen Ausnahmen für Artikel, die nicht zurückgegeben werden können, umfassen:
Artikel, die als "Nicht rückgabefähig" gekennzeichnet sind (deutlich auf der Produktseite vor der Bestellung angegeben).
Maßgeschneiderte Bestellungen.
Alle Artikel für die Rücksendung müssen sicher verpackt sein. Bitte prüfen Sie, ob es spezielle Verpackungsanweisungen gibt, um Transportschäden zu vermeiden. Wir übernehmen keine Verantwortung für beschädigte Rücksendungen aufgrund unzureichender Verpackung.
Frachtkosten
Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Herstellungsfehlers oder eines direkten Fehlers unsererseits.
Rückerstattungsbearbeitung
Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 24-72 Werktunden bearbeitet und gutgeschrieben, nachdem unser Lager Ihre Teile erhalten hat. Sobald die zurückgesandten Teile geprüft und bearbeitet wurden, wird die Rückerstattung auf die Zahlungsmethode gutgeschrieben, mit der Sie die bestellten Artikel gekauft haben. Sie erhalten am Tag der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung eine "Gutschrift genehmigt"-E-Mail. Wenn der Kauf mit einer Debit- oder Kreditkarte getätigt wurde, kann es 1-7 zusätzliche Werktage dauern, bis Ihre Finanzinstitution die Gutschrift auf Ihrem Konto anzeigt.
Bezüglich Produkte, die Fracht, LTL-Versand oder internationalen & nicht-kontinentalen US-Versand erfordern, werden Rücksendungen zwar akzeptiert, beachten Sie jedoch, dass die Versandkosten um einen Betrag reduziert werden, der auf der Schätzung des Versanddienstleisters basiert und erheblich höher sein kann als die oben genannten Kosten. Dies kann dazu führen, dass die Versandkosten die Produktkosten übersteigen. Beachten Sie auch, dass die Koordination des Rückversands in der Verantwortung des Kunden liegt. Im Falle eines Fehlers seitens GRUNDIG wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt.
Kündigungsbedingungen
Stornierungen können berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht verpackt oder versandt wurde.
Wir werden unser Bestes tun, um Stornierungen von Bestellungen zu ermöglichen, aber falls wir aus irgendeinem Grund dazu nicht in der Lage sind, können Sie das Produkt zurücksenden. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabebestimmung. Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor Erhalt unserer Bestellbestätigung stornieren. Sobald eine Bestellung jedoch bestätigt wurde, wird sie sofort für den Versand bearbeitet. Daher können nach Erhalt unserer elektronischen Bestellbestätigungs-E-Mail keine Bestellungen mehr storniert werden. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat oder per E-Mail, um mit einem Kundenservice-Mitarbeiter zu sprechen.
Abrechnung, Rückerstattungen & Gutschriften
Die Zahlung für Bestellungen kann erfasst werden, sobald die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Rückerstattungen für zurückgesandte Produkte werden ausgestellt, sobald sie in unserem Lager eingegangen sind. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich zur Bestellung verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal). Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet. Bitte erlauben Sie zusätzlich 5-7 Werktage, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
Kontaktieren Sie uns
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