Bei GRUNDIG setzen wir alles daran, außergewöhnliche Produkte und einen reibungslosen Kundenservice zu bieten. Unser Ziel ist es, Rücksendungen, Umtausch und Reparaturen zu vereinfachen und dabei durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Transparenz zu gewährleisten. Die Nichteinhaltung dieser Bedingungen kann zu abgelehnten Rückerstattungen, Umtausch oder Ersatz führen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, da sie sowohl für den Kunden als auch für GRUNDIG gelten.

Rückgabeberechtigung

  • Rücksendungen müssen innerhalb von  30 Kalendertagen nach Lieferung autorisiert werden, sofern beim Kauf nichts anderes angegeben ist.

  • Artikel müssen  unbenutzt und im Originalzustand sein, mit allen enthaltenen Komponenten.

  • Produkte, die demontiert, installiert, verändert oder durch falsche Verwendung beschädigt wurden, sind  nicht berechtigt.

  • GRUNDIG haftet nicht für Installationskosten, Arbeitsgebühren, Abschleppkosten, Reparaturen oder Mietkosten, die durch defekte oder falsche Teile entstehen.

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder mit falschen Artikeln ankommt:

  • Verpacken Sie sie in den  originalen Versandkarton zurück.

  • Folgen Sie unserem  Rückgabeverfahren (unten beschrieben).

Inspektion erforderlich:

  • Überprüfen Sie alle Pakete sofort bei Lieferung.

  • Melden Sie fehlende, beschädigte oder falsche Teile innerhalb von 30 Tagen über den  Live-Chat zur Unterstützung.

  • Ansprüche nach 30 Tagen oder bei verlorenen/gestohlenen Paketen müssen mit dem Versanddienstleister geklärt werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgendes  kann unter keinen Umständen zurückgegeben werden :

  • Geöffnete/nicht versiegelte  elektrische Teile

  • Servicehandbücher (sofern nicht versiegelt und ungeöffnet)

  • Sonderbestellungen, maßgefertigte oder lackierte Teile

  • Veränderte Produkte

Allgemeine Rückgaberegeln

  • Alle Rücksendungen/Umtausch erfordern ein  gültiges RMA-Formular (unterschrieben).

  • Produkte müssen  neu und in Originalverpackung sein – Rücksendungen in schlechtem Zustand werden nicht akzeptiert.

  • Defekte/beschädigte Artikel können eine Inspektion erfordern (möglicherweise beim Hersteller).

  • Bei Rücksendungen wegen falscher Größe oder Käuferfehler: Bitte nicht installieren, montieren oder verändern.

  • Gebrauchte oder teilweise installierte Artikel sind nicht erstattungsfähig.

  • Einige Produkte können für Feldzerstörung qualifizieren (Anleitung bei Bedarf).

Rückversand

  • Bitte nicht an die Originaladresse senden – Rücksendedetails nach RMA-Freigabe.

  • Ausnahmen (mit „Nicht rückgabefähig“ beim Kauf gekennzeichnet):

  • Maßgefertigte Bestellungen
  • Artikel mit speziellen Verpackungsanforderungen (unzureichende Verpackung schließt Rückgabe aus).

Fracht & Rückerstattungen

  • Kunde trägt die Rücksendekosten außer bei Herstellungsfehlern oder GRUNDIG-Fehlern.

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 24–72 Arbeitsstunden nach Wareneingang bearbeitet.

  • Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (kann 1–7 Werktage in Anspruch nehmen).

Für Fracht-/LTL-/internationale Rücksendungen:

  • Versandkosten können den Produktwert übersteigen.
  • Der Kunde organisiert die Rücksendung (außer bei GRUNDIG-Fehler).

Bestellstornierungen

  • Stornierungen sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht verpackt/versandt wurde.

  • Nach der Bestellbestätigungs-E-Mail sind Stornierungen nicht mehr möglich – Rücksendungen müssen der Standardrichtlinie folgen.

Abrechnung & Rückerstattungen

  • Zahlungen werden bei Bestellung erfasst.

  • Rückerstattungen erfolgen nach Wareneingang im Lager mit E-Mail-Bestätigung.

  • Bitte 5–7 Werktage für die Bankbearbeitung einplanen.

Kontaktieren Sie uns

Für Support, Feedback oder Anfragen:

  • E-Mail: service@grundig-auto.com

  • Webseite: www.grundig-auto.com/pages/contact

  • WhatsApp: +49 176 47050031

  • Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited

  • Adresse: Büro 5, 8. Etage, Mega Cube, 8 Wang Kwong Road, Kowloon Bay, Hongkong

  • Registrierungsnummer: 77113098

  • Öffnungszeiten: Mo–Fr, 8:00–18:00 (Ortszeit)