Politique de remboursement

Retours
Retours acceptés pour les produits défectueux et non défectueux

Échanges
Échanges acceptés

État du produit
Neuf uniquement

Délai
30 jours

Méthode
Par courrier

Frais de remise en stock
Aucun frais

Délai de traitement du remboursement
10 jours

Admissibilité des retours et frais supplémentaires

• Les retours doivent être autorisés dans un délai de 30 jours civils à compter de la livraison, sauf indication contraire au moment de l’achat.

• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, avec tous les composants inclus.

• Frais de dépréciation pour les articles déballés/activés : Si le produit a été déballé et activé, il ne peut plus être vendu comme article neuf. Selon l’état réel du produit retourné, des frais de dépréciation de 5 % à 50 % seront déduits de votre remboursement.
  

• Les produits qui ont été démontés, installés, modifiés ou endommagés en raison d’une utilisation incorrecte ne sont pas admissibles.

• Grundig-auto n’est pas responsable des frais d’installation, de main-d’œuvre, de remorquage, de réparation ou de location résultant de l’utilisation d’une pièce défectueuse ou incorrecte.

Vérification photographique et frais d’inspection avant retour

• Avant d’expédier tout retour, vous devez inspecter soigneusement l’article et nous envoyer à l’avance des photos nettes du produit et de son état actuel.

• Le fait de ne pas fournir ces photos avant l’expédition entraînera obligatoirement des frais d’inspection fonctionnelle du produit de 15,00 $, qui seront déduits de votre remboursement.

Expéditions endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou contient des articles incorrects :

• Remballez-les dans le conteneur d’expédition d’origine.

• Suivez notre procédure de retour (décrite ci-dessous).

Inspection requise :

• Vérifiez tous les colis immédiatement après leur livraison.

• Signalez les pièces manquantes, endommagées ou incorrectes dans un délai de 30 jours.

• Les réclamations formulées après 30 jours ou concernant des colis perdus ou volés doivent être réglées avec le transporteur.

Articles non repris

Les éléments suivants ne peuvent pas être retournés en aucune circonstance :

•  Pièces électriques ouvertes ou dont le scellé a été retiré

• Manuels d’entretien (sauf s’ils sont scellés et non ouverts)

• Pièces fabriquées sur commande, sur mesure ou peintes

• Produits modifiés

Règles générales de retour

• Tous les retours/échanges nécessitent un formulaire RMA valide (signé).

• Les produits doivent être neufs, dans leur emballage d’origine - les retours en mauvais état ne sont pas acceptés.

• Les articles défectueux ou endommagés peuvent nécessiter une inspection (éventuellement dans les locaux du fabricant).

• Pour les retours dus à une taille incorrecte ou à une erreur de l’acheteur : Ne pas installer, assembler ni modifier.

• Les articles utilisés ou partiellement installés sont non remboursables.

• Certains produits peuvent être admissibles à une destruction sur site (les instructions sont fournies le cas échéant).

Expédition des retours

•  Ne pas expédier à l’adresse d’origine - les instructions de retour sont fournies après l’approbation de la RMA.

• Exceptions (indiquées comme « Non retournable » lors de l’achat) :

• Commandes fabriquées sur mesure

• Articles soumis à des exigences particulières en matière d’emballage (un emballage inadéquat annule l’éligibilité au retour).

Fret

• Pour les retours de fret, LTL ou internationaux :

• Les frais d’expédition peuvent dépasser la valeur du produit.

• Le client organise la logistique du retour, sauf en cas d’erreur de Grundig-auto.

Annulations de commande

• Les annulations ne sont autorisées que si la commande n’a pas été emballée/expédiée.

• Après l’ e-mail de confirmation de commande, les annulations ne sont plus possibles ; les retours doivent respecter la politique standard.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également prendre un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.

Nous contacter

Pour toute assistance, tout commentaire ou toute demande :