Retur- og byttepolicy

Hos GRUNDIG streber vi etter å levere eksepsjonelle produkter og sømløs kundeservice. Vårt mål er å forenkle returer, bytter og reparasjoner samtidig som vi sikrer åpenhet gjennom våre Vilkår og betingelser. Manglende overholdelse av disse vilkårene kan føre til avviste refusjoner, bytter eller erstatninger. Vennligst les dem nøye, da de gjelder både for kunden og GRUNDIG.

Returberettigelse

  • Returer må godkjennes innen 30 kalenderdager etter levering med mindre annet er oppgitt ved kjøp.

  • Varer må være ubrukt, i original stand, med alle inkluderte komponenter.

  • Produkter som har blitt demontert, installert, modifisert eller skadet på grunn av feil bruk er ikke kvalifisert.

  • GRUNDIG er ikke ansvarlig for installasjonskostnader, arbeidsavgifter, tauing, reparasjoner eller leiekostnader som følge av bruk av defekte eller feil deler.

Skadede eller feilaktige forsendelser

Hvis bestillingen din kommer skadet eller med feil varer:

  • Pakk dem om i den originale fraktbeholderen.

  • Følg vår Returprosedyre (beskrevet nedenfor).

Inspeksjon kreves:

  • Sjekk alle pakker umiddelbart ved levering.

  • Rapporter manglende, skadede eller feil deler innenfor 30 dager via Live Chat for hjelp.

  • Krav etter 30 dager eller for tapte/stjålne pakker må løses med fraktselskapet.

Ikke-returvarer

Følgende kan ikke returneres under noen omstendigheter:

  • Åpnede/uforseglede elektriske deler

  • Servicehåndbøker (med mindre forseglet og uåpnet)

  • Spesialbestilte, skreddersydde eller malte deler

  • Modifiserte produkter

Generelle returregler

  • Alle returer/utvekslinger krever en gyldig RMA-skjema (signert).

  • Produkter må være nye, i original emballasje—ingen returer i dårlig stand aksepteres.

  • Defekte/skadede varer kan kreve inspeksjon (muligens hos produsentens anlegg).

  • For returer på grunn av feil størrelse eller kjøperfeil: Ikke installer, monter eller modifiser.

  • Brukte eller delvis installerte varer er ikke refunderbare.

  • Noen produkter kan kvalifisere for feltødeleggelse (instruksjoner gis hvis aktuelt).

Returfrakt

  • Ikke send til den opprinnelige adressen—returinformasjon gis etter RMA-godkjenning.

  • Unntak (merket "Ikke returnerbar" ved kjøp):

  • Skreddersydde bestillinger
  • Varer med spesielle emballasjekrav (utilstrekkelig emballasje ugyldiggjør returrett).

Frakt og refusjoner

  • Kunden dekker returkostnader med mindre returen skyldes produsentfeil eller GRUNDIG-feil.

  • Refusjoner behandles innen 24–72 virkedager etter mottak på lager.

  • Kreditt utstedes via opprinnelig betalingsmetode (kan ta 1–7 virkedager før det vises).

For frakt/LTL/internasjonale returer:

  • Fraktkostnader kan overstige produktverdien.
  • Kunden ordner returfrakt (med mindre det er en GRUNDIG-feil).

Kansellering av bestillinger

  • Kanselleringer tillates kun hvis bestillingen ikke er pakket/utsendt.

  • Etter ordrebekreftelses-e-post er kanselleringer ikke mulig—returer må følge standardpolicy.

Fakturering og refusjoner

  • Betalinger belastes ved bestilling.

  • Refusjoner utbetales ved mottak på lager, med e-postbekreftelse.

  • Tillat 5–7 virkedager for bankbehandling.

Kontakt oss

For støtte, tilbakemeldinger eller henvendelser: