Terugbetalingsbeleid

Retouren
Retouren voor zowel defecte als niet-defecte producten worden geaccepteerd

Omruilingen
Omruilen geaccepteerd

Staat van het product
Alleen nieuw

Termijn
30 dagen

Methode
Per post

Herbevoorradingskosten
Geen kosten

Verwerkingstijd van terugbetaling
10 dagen

Retourvoorwaarden en aanvullende kosten

• Retourzendingen moeten binnen 30 kalenderdagen na levering zijn goedgekeurd, tenzij bij aankoop anders is vermeld.

• Artikelen moeten ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn, met alle meegeleverde onderdelen.

• Afschrijvingskosten voor uitgepakte/geactiveerde artikelen: Als het product is uitgepakt en geactiveerd, kan het niet langer als een gloednieuw artikel worden verkocht. Op basis van de feitelijke staat bij retourzending wordt een afschrijvingskost van 5% tot 50% op uw terugbetaling ingehouden.
  

• Producten die zijn gedemonteerd, geïnstalleerd, gewijzigd of beschadigd als gevolg van onjuist gebruik komen niet in aanmerking.

• Grundig-auto is niet aansprakelijk voor installatiekosten, arbeidskosten, sleepkosten, reparaties of huurkosten die voortvloeien uit het gebruik van een defect of onjuist onderdeel.

Fotocontrole vóór retourzending en inspectiekosten

• Voordat u een retourzending verstuurt, moet u het artikel zorgvuldig inspecteren en ons vooraf duidelijke foto's van het product en de huidige staat ervan sturen.

• Als u deze foto's niet vóór verzending verstrekt, wordt een verplichte inspectiekost van $15.00 voor de functionaliteit van het product in rekening gebracht, die op uw terugbetaling wordt ingehouden.

Beschadigde of onjuiste zendingen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of onjuiste artikelen bevat:

• Verpak ze opnieuw in de oorspronkelijke verzendverpakking.

• Volg onze retourprocedure (hieronder beschreven).

Inspectie vereist:

• Controleer alle pakketten onmiddellijk na levering.

• Meld ontbrekende, beschadigde of onjuiste onderdelen binnen 30 dagen.

• Claims na 30 dagen of voor verloren/gestolen pakketten moeten met de vervoerder worden afgehandeld.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd:

• Geopende/ontzegelde elektrische onderdelen

• Servicehandleidingen (tenzij verzegeld en ongeopend)

• Speciale bestellingen, op maat gemaakte of geverfde onderdelen

• Gewijzigde producten

Algemene retourregels

• Voor alle retourzendingen/ruilingen is een geldig RMA-formulier vereist (ondertekend).

• Producten moeten nieuw zijn en in de originele verpakking zitten - retourzendingen in slechte staat worden niet geaccepteerd.

• Voor defecte/beschadigde artikelen kan inspectie vereist zijn (mogelijk bij de fabrikant).

• Voor retourzendingen wegens een onjuiste maat of een fout van de koper: Niet installeren, monteren of wijzigen.

• Gebruikte of gedeeltelijk geïnstalleerde artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

• Voor sommige producten kan vernietiging op locatie in aanmerking komen (indien van toepassing worden instructies verstrekt).

Retourzending

• Verzend het product niet naar het oorspronkelijke adres - retourgegevens worden verstrekt na goedkeuring van de RMA.

• Uitzonderingen (bij aankoop gemarkeerd als "Niet retourneerbaar"):

• Op maat gemaakte bestellingen

• Artikelen met speciale verpakkingsvereisten (ontoereikende verpakking maakt het recht op retourneren ongeldig).

Vracht

• Voor vracht-/LTL-/internationale retourzendingen:

• De verzendkosten kunnen hoger zijn dan de waarde van het product.

• De klant regelt de retourlogistiek (tenzij de fout bij Grundig-auto ligt).

Bestellingen annuleren

• Annuleren is alleen toegestaan als de bestelling niet is verpakt/verzonden.

• Na de e-mail met de orderbevestiging kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd; retourzendingen moeten voldoen aan het standaardbeleid.

Terugbetalingen
We laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren u of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Neem contact met ons op

Voor ondersteuning, feedback of vragen: