På GRUNDIG strävar vi efter att leverera produkter av högsta kvalitet och ge smidig kundservice. Vårt mål är att förenkla returer, byten och reparationer och samtidigt säkerställa transparens genom våra villkor. Om dessa villkor inte följs kan återbetalningar, byten eller ersättningsvaror nekas. Läs igenom dem noggrant, eftersom de gäller både kunden och GRUNDIG.

Villkor för returer

  • Returer måste godkännas inom 30 kalenderdagar från leveransen, om inget annat angavs vid köpet.

  • Varorna måste vara oanvända och i originalskick, med alla medföljande komponenter.

  • Produkter som har demonterats, installerats, modifierats eller skadats på grund av felaktig användning är inte berättigade.

  • GRUNDIG ansvarar inte för installationskostnader, arbetskostnader, bärgningskostnader, reparationer eller hyreskostnader som uppstår till följd av användning av felaktiga eller defekta delar.

Skadade eller felaktiga leveranser

Om din beställning anländer skadad eller innehåller felaktiga varor:

  • Packa om dem i den ursprungliga fraktkartongen.

  • Följ vår returprocedur (som beskrivs nedan).

Inspektion krävs:

  • Kontrollera alla paket omedelbart vid leverans.

  • Meddela saknade, skadade eller felaktiga delar inom 30 dagar via Livechatt för att få hjälp.

  • Reklamationer efter 30 dagar eller för borttappade/stulna paket måste hanteras med transportören.

Varor som inte kan returneras

Följande kan inte returneras under några omständigheter:

  • Öppnade/oförseglade elektriska delar

  • Servicemanualer (såvida de inte är förseglade och oöppnade)

  • Specialbeställda, specialtillverkade eller målade delar

  • Modifierade produkter

Allmänna returregler

  • Alla returer och byten kräver ett giltigt RMA-formulär (undertecknat).

  • Produkterna måste vara nya och i originalförpackningen—returer i dåligt skick godtas inte.

  • Defekta/skadade produkter kan behöva inspekteras (eventuellt på tillverkarens anläggning).

  • Vid returer på grund av felaktig storlek eller köparens misstag: Installera, montera eller modifiera inte.

  • Använda eller delvis installerade produkter är inte återbetalningsbara.

  • Vissa produkter kan vara berättigade till förstöring på plats (instruktioner tillhandahålls vid behov).

Returfrakt

  • Skicka inte till den ursprungliga adressen – returuppgifter lämnas efter godkännande av RMA.

  • Undantag (märkta med ”Kan inte returneras” vid köpet):

  • Specialbyggda beställningar
  • Produkter med särskilda förpackningskrav (otillräcklig förpackning innebär att rätten till retur upphör).

Frakt & återbetalningar

  • Kunden står för returfrakten om returen inte beror på ett tillverkningsfel eller ett fel från GRUNDIG.

  • Återbetalningar behandlas inom 24–72 arbetstimmar efter att lagret har tagit emot returen.

  • Kreditering sker via den ursprungliga betalningsmetoden (det kan ta 1–7 arbetsdagar innan beloppet syns).

För retur av fraktgods/LTL-försändelser/internationella returer:

  • Fraktkostnaderna kan överstiga produktens värde.
  • Kunden ordnar returtransporten (om det inte beror på ett fel från GRUNDIG).

Avbeställning av beställningar

  • Avbeställning tillåts endast om beställningen inte har packats/skickats.

  • Efter e-postmeddelandet med orderbekräftelsenkan beställningen inte längre avbrytas – returer måste följa standardpolicyn.

Fakturering & återbetalningar

  • Betalningar debiteras när beställningen läggs.

  • Återbetalningar utfärdas när lagret har tagit emot returen, med bekräftelse via e-post.

  • Räkna med 5–7 arbetsdagar för bankhantering.

Kontakta oss

För support, feedback eller frågor:

  • E-post: service@grundig-auto.com

  • Webbplats: www.grundig-auto.com/pages/contact

  • WhatsApp: +49 176 47050031

  • Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited

  • Adress: Kontor 5, 8/F mega cube 8 wang kwong road kowloon bay, Hong Kong

  • Registreringsnummer: 77113098

  • Öppettider: mån–fre, 8:00–18:00 (lokal tid)