Politica de returnare și schimb

La GRUNDIG, ne străduim să oferim produse excepționale și servicii clienți fără cusur. Scopul nostru este să simplificăm returnările, schimburile și reparațiile, asigurând în același timp transparență prin Termenii și Condițiile noastre. Nerespectarea acestor termeni poate duce la refuzul rambursărilor, schimburilor sau înlocuirilor. Vă rugăm să le citiți cu atenție, deoarece se aplică atât clientului, cât și GRUNDIG.

Eligibilitatea pentru returnare

  • Returnările trebuie autorizate în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, cu excepția cazului în care se specifică altfel la cumpărare.

  • Articolele trebuie să fie neutilizate, în condiție originală, cu toate componentele incluse.

  • Produsele care au fost demontate, instalate, modificate sau deteriorate din cauza utilizării incorecte sunt neeligibile.

  • GRUNDIG nu este responsabil pentru costurile de instalare, taxe de manoperă, tractări, reparații sau cheltuieli de închiriere rezultate din utilizarea unor piese defecte sau incorecte.

Livrări deteriorate sau incorecte

Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată sau cu articole incorecte:

  • Reambalați-le în recipientul original de expediere.

  • Urmați Procedura de returnare (descrisă mai jos).

Inspecție necesară:

  • Verificați toate pachetele imediat la livrare.

  • Raportați piese lipsă, deteriorate sau incorecte în termen de 30 zile prin Chat Live pentru asistență.

  • Reclamațiile după 30 de zile sau pentru pachete pierdute/furate trebuie rezolvate cu transportatorul.

Articole care nu pot fi returnate

Următoarele nu pot fi returnate în niciun caz:

  • Piese electrice deschise/nesigilate electrice

  • Manuale de service (decât dacă sunt sigilate și neînchise)

  • Piese la comandă specială, personalizate sau vopsite

  • Produse modificate

Reguli generale de returnare

  • Toate returnările/schimburile necesită un formular RMA valid (semnat).

  • Produsele trebuie să fie noi, în ambalajul original—nu se acceptă returnări în stare proastă.

  • Articolele defecte/deteriorate pot necesita inspectare (posibil la facilitățile producătorului).

  • Pentru returnări din cauza mărimii incorecte sau a erorii cumpărătorului: Nu instalați, asamblați sau modificați.

  • Articolele folosite sau parțial instalate sunt nerambursabile.

  • Unele produse pot fi eligibile pentru distrugere pe teren (instrucțiuni furnizate dacă este cazul).

Transport de retur

  • Nu trimiteți la adresa originală—detalii pentru returnare furnizate după aprobarea RMA.

  • Excepții (marcate "Nereturnabile" la cumpărare):

  • Comenzi personalizate
  • Articole cu cerințe speciale de ambalare (ambalajul inadecvat anulează eligibilitatea pentru retur).

Transport și rambursări

  • Clientul suportă costul transportului retur decât dacă returul este cauzat de un defect al producătorului sau o eroare GRUNDIG.

  • Rambursările se procesează în 24–72 ore lucrătoare de la primirea în depozit.

  • Creditul se emite prin metoda originală de plată (poate dura 1–7 zile lucrătoare până la reflectare).

Pentru retururi de marfă/LTL/internaționale:

  • Costurile de transport pot depăși valoarea produsului.
  • Clientul organizează logistica returului (cu excepția erorii GRUNDIG).

Anularea comenzilor

  • Anulările sunt permise doar dacă comanda nu a fost ambalată/expediată.

  • După emailul de confirmare a comenzii, anulările nu sunt posibile—returnările trebuie să respecte politica standard.

Facturare și rambursări

  • Plățile sunt capturate la plasarea comenzii.

  • Rambursările se emit la primirea în depozit, cu confirmare prin email.

  • Permite 5–7 zile lucrătoare pentru procesarea bancară.

Contactați-ne

Pentru suport, feedback sau întrebări: