Política de Devolução e Troca

Na GRUNDIG, esforçamo-nos por entregar produtos excecionais e um serviço ao cliente sem falhas. O nosso objetivo é simplificar devoluções, trocas e reparações, garantindo transparência através dos nossos Termos & Condições. O incumprimento destes termos pode resultar na recusa de reembolsos, trocas ou substituições. Por favor, reveja-os cuidadosamente, pois aplicam-se tanto ao cliente como à GRUNDIG.

Elegibilidade para Devolução

  • As devoluções devem ser autorizadas dentro de 30 dias de calendário após a entrega, salvo indicação em contrário na compra.

  • Os artigos devem estar não usados, em condição original, com todos os componentes incluídos.

  • Produtos que foram desmontados, instalados, modificados ou danificados devido a uso incorreto são não elegíveis.

  • A GRUNDIG não se responsabiliza por custos de instalação, taxas de mão-de-obra, reboque, reparações ou despesas de aluguer resultantes do uso de peças defeituosas ou incorretas.

Encomendas Danificadas ou Incorretas

Se a sua encomenda chegar danificada ou com artigos incorretos:

  • Reembale-os na embalagem original de envio.

  • Siga o nosso Procedimento de Devolução (descrito abaixo).

Inspeção Obrigatória:

  • Verifique todas as encomendas imediatamente após a entrega.

  • Reporte peças em falta, danificadas ou incorretas dentro de 30 dias através de Chat ao Vivo para assistência.

  • Reclamações após 30 dias ou por pacotes perdidos/roubados devem ser resolvidas com a transportadora.

Artigos Não Reembolsáveis

Os seguintes não podem ser devolvidos em nenhuma circunstância:

  • Peças elétricas abertas/não seladas 

  • Manuais de serviço (a menos que selados e não abertos)

  • Peças feitas por encomenda, personalizadas ou pintadas

  • Produtos modificados

Regras Gerais de Devolução

  • Todas as devoluções/trocas requerem um formulário RMA válido (assinado).

  • Os produtos devem estar novos, na embalagem original—não são aceites devoluções em mau estado.

  • Itens defeituosos/danificados podem requerer inspeção (possivelmente nas instalações do fabricante).

  • Para devoluções devido a tamanho incorreto ou erro do comprador: Não instale, monte ou modifique.

  • Itens usados ou parcialmente instalados são não reembolsáveis.

  • Alguns produtos podem qualificar-se para destruição no local (instruções fornecidas se aplicável).

Envio de Devolução

  • Não envie para o endereço original—detalhes de devolução fornecidos após aprovação do RMA.

  • Exceções (marcadas como "Não Reembolsável" na compra):

  • Encomendas personalizadas
  • Artigos com requisitos especiais de embalagem (embalagem inadequada invalida a elegibilidade para devolução).

Frete e Reembolsos

  • O cliente suporta os custos de envio da devolução a menos que a devolução seja devido a um defeito do fabricante ou erro da GRUNDIG.

  • Reembolsos processados dentro de 24–72 horas úteis após receção no armazém.

  • Crédito emitido através do método de pagamento original (pode demorar 1–7 dias úteis para refletir).

Para devoluções de carga/LTL/internacionais:

  • Os custos de envio podem exceder o valor do produto.
  • O cliente organiza a logística da devolução (a menos que seja erro da GRUNDIG).

Cancelamentos de Encomendas

  • Cancelamentos permitidos apenas se a encomenda não tiver sido embalada/enviada.

  • Após o email de Confirmação da Encomenda, não são permitidos cancelamentos—devoluções devem seguir a política padrão.

Faturação e Reembolsos

  • Os pagamentos são capturados no momento da realização da encomenda.

  • Reembolsos emitidos após receção no armazém, com confirmação por email.

  • Permita 5–7 dias úteis para processamento bancário.

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